CE QUE VOUS OBTENEZ
Les tickets qui se répondent seuls, et ceux qui n’auraient jamais dû exister.
L’essentiel du temps IT part dans un travail routinier mais pas automatique : orienter, créer, relancer, recopier d’un système à l’autre. C’est cette couche-là — sur les outils que vous exploitez déjà.
Réception et orientation
Les demandes sont lues, classées et acheminées dès leur arrivée, depuis l’e-mail, la messagerie ou le portail. La file arrive triée au lieu d’attendre qu’on la trie.
Des agents qui vont au bout
Mots de passe, licences, demandes d’accès et cas standards traités de bout en bout — avec un humain exactement là où le jugement compte, et nulle part ailleurs.
Les passages entre systèmes
Le copier-coller entre l’outil de tickets, l’annuaire, le SIRH et l’inventaire. Fait une fois correctement plutôt que saisi deux fois et vérifié trois.
Arrivées, mobilités, départs
Comptes, groupes, licences, matériels et accès créés puis retirés à partir d’une seule demande validée. Les départs surtout : l’étape que tout le monde comptait faire le jour même.
Des procédures qui s’exécutent
La procédure du wiki est exécutée, pas lue. Les mêmes étapes à chaque fois, y compris à trois heures du matin — et elle s’arrête pour demander quand elle le doit.
Chaque action journalisée
Qui a demandé, ce qui a été validé, ce qui a changé et quand. La preuve qu’un auditeur réclame se produit en travaillant, au lieu d’être un chantier après coup.
LA SUITE
Moins de tickets, pas des tickets plus rapides.
Fermer vite les tickets fait un bon trimestre. Supprimer la raison pour laquelle ils sont ouverts fait une meilleure année. Une fois le travail instrumenté, les deux deviennent visibles.
Les tickets qui reviennent
Regroupés par cause plutôt que par catégorie, pour que les cinquante demandes mensuelles issues d’un même processus cassé apparaissent comme une seule chose à corriger.
Une capacité défendable
Où passent réellement les heures, par équipe et par type de demande. Le chiffre qu’on emmène en discussion budgétaire, au lieu d’une impression.
Dérive et informatique parallèle
Licences inutilisées, comptes jamais fermés, outils jamais validés. Trouvés en comparant en continu ce que les systèmes disent les uns des autres.
Un changement avec répétition
Les automatisations tournent d’abord sur une copie et rapportent ce qu’elles auraient fait. Le premier passage réel n’est donc pas aussi le premier passage.
Nous automatisons sur les outils que vous payez déjà — Microsoft 365, Entra, votre outil de tickets, votre RMM — plutôt que de vendre une plateforme qui les remplace. Si la réponse honnête est qu’il faut corriger un processus au lieu de l’automatiser, c’est ce que nous dirons.
L’automatisation des flux sur l’outillage existant est la partie la plus ancienne de notre travail — la même réception, la même orientation et la même production de documents qui tournent sous les projets clients des pages Logistique et Commerce, appliquées à une file IT.
Montrez-nous votre file.
Un mois de tickets suffit. Nous vous montrerons quelles catégories sont automatisables, lesquelles sont un problème de processus déguisé en ticket, et ce que valent les deux premières.