WAS SIE BEKOMMEN
Die Tickets, die sich selbst beantworten — und die, die es nie hätte geben dürfen.
Der meiste IT-Aufwand steckt in Arbeit, die Routine ist, aber nicht automatisch läuft: zuordnen, einrichten, nachfassen, zwischen Systemen übertragen. Genau diese Schicht — auf den Tools, die Sie schon betreiben.
Annahme und Zuordnung
Anfragen werden gelesen, eingeordnet und weitergeleitet, sobald sie eintreffen — aus E-Mail, Chat oder Portal. Die Warteschlange kommt sortiert an, statt sortiert werden zu müssen.
Agenten, die zu Ende führen
Passwörter, Lizenzen, Zugriffsanfragen und die Standardfälle laufen durch — mit einem Menschen genau dort, wo Urteilsvermögen nötig ist, und sonst nirgends.
Die Übergaben zwischen Systemen
Das Kopieren zwischen Ticketsystem, Verzeichnis, HR und Inventar. Einmal richtig statt zweimal getippt und dreimal geprüft.
Eintritt, Wechsel, Austritt
Konten, Gruppen, Lizenzen, Geräte und Zugriffe aus einer freigegebenen Anfrage angelegt und wieder entzogen. Vor allem Austritte: der Schritt, den alle noch am selben Tag machen wollten.
Runbooks, die wirklich laufen
Das Verfahren aus dem Wiki wird ausgeführt, nicht gelesen. Gleiche Schritte, jedes Mal, auch um drei Uhr nachts — und es hält an und fragt, wo es das soll.
Jede Aktion protokolliert
Wer gefragt hat, was freigegeben wurde, was sich geändert hat und wann. Der Nachweis, den eine Prüfung sehen will, entsteht nebenbei statt im Projekt danach.
WOHIN ES FÜHRT
Weniger Tickets, nicht schnellere.
Tickets schnell zu schließen ist ein gutes Quartal. Den Grund zu beseitigen, aus dem sie entstehen, ist ein besseres Jahr. Sobald die Arbeit messbar ist, wird beides sichtbar.
Die Tickets, die immer wiederkommen
Gruppiert nach Ursache statt nach Kategorie — damit die fünfzig Anfragen im Monat, die auf einem kaputten Prozess beruhen, als eine Sache erscheinen.
Kapazität, die Sie belegen können
Wohin die Stunden tatsächlich gehen, nach Team und Anfragetyp. Die Zahl für das Budgetgespräch statt eines Eindrucks.
Wildwuchs und Schatten-IT
Lizenzen, die niemand nutzt, Konten, die niemand geschlossen hat, Tools, die niemand freigegeben hat. Gefunden, indem laufend verglichen wird, was die Systeme übereinander sagen.
Änderungen mit Generalprobe
Automatisierungen laufen zuerst gegen eine Kopie und melden, was sie getan hätten. So ist der erste Echtlauf nicht auch der erste Lauf.
Wir automatisieren auf den Werkzeugen, die Sie ohnehin bezahlen — Microsoft 365, Entra, Ihr Ticketsystem, Ihr RMM — statt eine Plattform zu verkaufen, die sie ersetzt. Wenn die ehrliche Antwort lautet, dass ein Prozess repariert statt automatisiert gehört, sagen wir das.
Workflow-Automatisierung auf vorhandenen Werkzeugen ist der älteste Teil unserer Arbeit — dieselbe Annahme, Zuordnung und Dokumentenerzeugung, die unter den Kundenprojekten auf den Seiten Logistik und Einzelhandel läuft, nur auf eine IT-Warteschlange angewendet.
Zeigen Sie uns Ihre Warteschlange.
Ein Monat Tickets genügt. Wir zeigen Ihnen, welche Kategorien automatisierbar sind, welche ein Prozessproblem im Ticketgewand sind — und was die ersten beiden wert wären.